開店者在和顧客交談的過程中，有些態(tài)度和表現(xiàn)是相當忌諱的。這些態(tài)度和表現(xiàn)很可能使開店者喪失交談中的主動權(quán)，導致交淡的失敗。

　　這些忌諱主要是：

　　(1)不要挖苦顧客。顧客不管說了什么做了什么，開店者都不應該挖苦他。即使顧客在眾目睽睽之下有任何不雅的動作或者不雅的言談，開店者都不應該挖苦他們，要注意時刻體諒顧客，原諒顧客的過失。

　　(2)不要言過其實。對顧客的贊揚應該有度，對自己的介紹也應該有度。過分的渲染或者熱情都會讓人產(chǎn)生虛偽的感覺，而虛偽的感覺一產(chǎn)生，開店者所致力建立的誠信體系自然就會土崩瓦解。

　　(3)不要以自我為中心。在和顧客的交談中，不要以自我為中心，否則很容易給顧客造成他們無法控制局面的印象。在交談的過程中，應該盡量讓顧客感覺到自己把握主動，所有的環(huán)境因素都在自己的掌握之中，在這樣的環(huán)境下，顧客才有可能自覺自愿地和開店者形成一種合格的關系。

　　(4)不要好斗。在和顧客的交談過程中，開店者應該盡量表現(xiàn)出十分隨和，可以熱情和真誠來感化人，但是千萬不要試圖爭辯來說服顧客。爭辯只能導致矛盾和不滿，即使顧客口頭上認同開店者的說法，開店者也別相信顧客已經(jīng)心服口服。

　　(5)不要無動于衷。對顧客提出的要求要及時回應，不要無動于衷。無動于衷就是傲慢，對顧客傲慢是開店者十惡不赦的罪行，當開店者希望顧客對自己說的話有所反應時，首先就必須對顧客說的話有反應。當別人說了一個笑話，不管這個笑話好不好笑或者開店者是否聽過這個笑話，開店者都應該盡量裝作很真誠地笑。因為顧客在說這個笑話之前已經(jīng)聲明了這是個笑話，開店者就必須對這個笑話作出合適的反應。而這個合適的反應就是真誠地抱之一笑。

　　(6)不要有優(yōu)越感。用一種優(yōu)越于其他人和事的態(tài)度與顧客交談會讓開店者很快地陷入不利的地位，進而失去交往的機會。開店者并不比顧客優(yōu)越，在整個交談過程中，開店者必須和顧客形成合格的關系才能將工作做好。從這點出發(fā)，開店者根本就不應該產(chǎn)生優(yōu)越感。有些開店者認為自己的能力如何如何強，顧客的能力簡直可以忽略，于是在銷售的過程中，滔滔不絕地發(fā)表意見，不斷地和顧客爭辯甚至反駁顧客的意見等等，這些都是認為自己有優(yōu)越感的表現(xiàn)。殊不知真正決定銷售與否的不是開店者的優(yōu)越感，而是顧客的配合。優(yōu)越感太強的開店者是很難得到顧客的認同的。