懸賞捉劣,創(chuàng)立美好形象可快迅抬高新店人氣
為了提高/增加出售商品的質(zhì)量,為顧客負責,杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品中推出了懸賞捉劣法。公告顧客,凡在該店購物發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品者,經(jīng)核實,按照商品金額大小給予不同獎勵。這是在激烈的市場競爭中,依靠過硬的商品質(zhì)量來爭取顧客的信任、創(chuàng)立商店的美好形象、推銷商品的好辦法。
杭州解放路百貨商店在對外推行懸賞捉劣的同時,在內(nèi)部筑起一道防止假冒偽劣商品混入商店的防線,提出了“不讓一只假冒偽劣商品進柜臺”的口號。商品上柜之前要嚴把三關:售前認真檢查商品質(zhì)量;售中主動介紹商品和使用保養(yǎng)方法;售后加強維修和及時做好退、換、調(diào)。商店還為懸賞捉劣專門準備了10萬元獎金,但未動一分,沒有一個顧客獲獎。而商店在一年內(nèi)收到顧客的表揚信多封,一個共同的結論:“到解放路百貨商店買東西,我們合格!痹诤贾菔邢M者評選中,解放路百貨商店是得票多的“杭州市消費者信得過單位”o實行懸賞捉劣,體現(xiàn)了我們商業(yè)職業(yè)道德的核心,為人民服務,對社會負責,樹立了社會主義的商德商風,應該在社會主義商業(yè)企業(yè)廣泛推廣。對于企業(yè)本身來說,懸賞捉劣不僅是提高/增加商品質(zhì)量過硬、減少假冒偽劣商品的有力措施,而且是一種非常的促銷手段。解放路百貨商店實踐結果,在推出懸賞捉劣的前后兩個半年時間商品銷售對比,增長了47.28%,經(jīng)濟效益可觀。
在懸賞捉劣中,一旦發(fā)現(xiàn)混入的偽劣商品,馬上進行處理,可以使壞事變好事,改進商店工作,爭取顧客信任。杭州某大廈的購物中心,推行了捉一罰十的懸賞捉劣后,有一位顧客購一臺進口原裝彩電回家使用后發(fā)現(xiàn)不是進口原裝而是國內(nèi)組裝的,反映到商場,商場領導決定以10倍原價獎勵顧客。這件事在大眾傳媒上廣泛宣傳,使這個商場名氣大振,顧客不僅不計較商場工作上的疏忽,而且樂意到該商場購物而可能得到10倍的巨獎而合格購買。,從商店來講,妥善處理一件假冒商品,帶來的是非凡的廣告作用和重新構建的企業(yè)形象。